Jepara Heritage

Kebijakan Garansi

Perlindungan produk selama 30 hari kalender sejak diterima

Kebijakan ini menjelaskan periode perlindungan, cakupan, pengecualian, dokumen pendukung, serta langkah pengajuan klaim untuk produk Jepara Heritage.

1. Periode perlindungan

Produk retail yang dijual oleh Jepara Heritage mendapatkan perlindungan selama 30 hari kalender sejak produk diterima oleh pelanggan. Bukti pesanan dan tanggal penerimaan digunakan untuk memeriksa periode klaim.

Transaksi melalui marketplace atau kanal pihak ketiga juga dapat tunduk pada prosedur dan batas waktu kanal tersebut.

2. Kendala yang dapat diajukan

Perlindungan dapat mencakup:

Kerusakan atau cacat yang sudah ada ketika produk diterima.
Komponen kurang, berlebih, atau tidak sesuai dengan pesanan.
Produk berbeda dari spesifikasi yang telah disepakati atau salah kirim.
Masalah pada struktur, sambungan, atau mekanisme perangkat keras yang termasuk dalam cakupan produk.
Produk belum diterima melewati informasi estimasi tanpa pembaruan yang memadai.

Khusus produk yang membutuhkan perakitan, laporkan kendala sebelum produk dirakit apabila masalah sudah terlihat pada saat diterima.

3. Kondisi yang tidak termasuk

Kerusakan akibat jatuh, benturan, kecelakaan, penggunaan di luar fungsi, beban berlebih, atau pemakaian tidak wajar.
Kerusakan akibat cairan keras atau bahan kimia, kelembapan berlebih, paparan panas, atau kondisi lingkungan yang tidak sesuai.
Kesalahan perakitan mandiri, modifikasi, pembongkaran, atau perbaikan oleh pihak yang tidak disetujui Jepara Heritage.
Keausan normal, goresan atau penyok setelah produk digunakan, serta kerusakan akibat pemeliharaan yang tidak sesuai.
Hilang atau rusaknya label, nomor seri, atau tanda identifikasi lain apabila tanda tersebut diperlukan untuk pemeriksaan klaim.

4. Karakter alami material

Kayu dan material alami memiliki variasi serat, tekstur, mata kayu, retak rambut yang stabil, dan perbedaan warna. Selama tidak memengaruhi fungsi, kekuatan, atau keamanan, karakter alami tersebut bukan otomatis merupakan cacat produk.

Warna pada foto dapat terlihat berbeda akibat pencahayaan, proses finishing manual, dan pengaturan layar.

5. Ringkasan cakupan komponen

Jenis produk	Umumnya termasuk	Umumnya tidak termasuk
Sofa dan armchair	Struktur rangka dan kaki	Busa serta bahan pelapis yang berubah karena pemakaian normal
Meja kopi dan meja makan	Kaki, sambungan, dan hardware	Kaca, goresan, penyok, atau kerusakan veneer akibat pemakaian
Kursi makan	Kaki dan sambungan struktur	Busa, bahan pelapis, penyok, atau goresan setelah digunakan
Lemari dan storage	Kerangka, engsel, mekanisme pintu geser, dan rel laci	Goresan, penyok, atau kerusakan permukaan akibat pemakaian
Tempat tidur	Struktur, kaki, dan engsel penyimpanan apabila tersedia	Bahan pelapis, busa, penyok, atau goresan setelah digunakan
Sofa bed dan recliner	Kerangka dan perangkat recliner	Busa serta bahan pelapis yang berubah karena pemakaian normal

Cakupan akhir ditentukan berdasarkan jenis produk, kondisi, bukti yang tersedia, serta hasil pemeriksaan tim Jepara Heritage.

6. Dokumen pendukung klaim

Siapkan informasi berikut agar pemeriksaan dapat dilakukan dengan cepat:

Nomor atau bukti pesanan serta nama pemesan.
Video unboxing atau video yang menunjukkan kendala.
Foto jarak dekat bagian yang bermasalah dan foto keseluruhan produk.
Foto kemasan dari seluruh sisi serta label pengiriman.
Foto petunjuk atau komponen terkait apabila produk diterima belum terakit.
Kronologi singkat mengenai waktu dan kondisi saat kendala ditemukan.

7. Cara mengajukan klaim

Hubungi WhatsApp 0811 2755 516 atau email info@jeparaheritage.id.
Kirim bukti pesanan, foto atau video, dan penjelasan kendala.
Tim kami meninjau bukti dan dapat meminta informasi tambahan atau pemeriksaan.
Setelah kendala terverifikasi, solusi dan langkah pelaksanaan akan dikomunikasikan kepada pelanggan.

Jangan mengirimkan atau mengembalikan produk sebelum memperoleh instruksi dari Jepara Heritage.

8. Bentuk penanganan

Berdasarkan hasil pemeriksaan, penanganan dapat berupa panduan perbaikan, pengiriman komponen, penyesuaian atau perbaikan produk, penukaran, atau solusi lain yang disepakati. Bentuk penanganan mempertimbangkan jenis kendala, lokasi produk, ketersediaan komponen, dan ketentuan yang berlaku.

Apabila produk perlu dikirim kembali, produk harus dikemas dengan aman, menggunakan kemasan asli jika masih tersedia, dan dilengkapi aksesori terkait. Tanggung jawab serta biaya pengangkutan akan dikomunikasikan setelah penyebab kendala dan lokasi diperiksa.

9. Pemeriksaan saat menerima produk

Periksa kondisi kemasan dan produk sebelum kurir meninggalkan lokasi apabila memungkinkan. Dokumentasikan proses membuka kemasan dan segera laporkan kerusakan, kekurangan komponen, atau ketidaksesuaian produk.