1. Persetujuan dan ruang lingkup

Dengan menggunakan situs, meminta penawaran, atau membuat pesanan, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui syarat yang relevan dengan transaksi. Ketentuan khusus yang tercantum pada halaman produk, promo, invoice, atau kesepakatan custom menjadi bagian dari transaksi tersebut.

Ketentuan ini tidak dimaksudkan untuk mengurangi hak konsumen yang diberikan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

2. Informasi produk

Kami berusaha menampilkan nama, ukuran, bahan, foto, warna, deskripsi, harga, dan ketersediaan secara akurat. Kesalahan penulisan atau pembaruan yang belum tampil dapat terjadi. Apabila terdapat perbedaan material pada informasi penting, kami akan menghubungi pelanggan sebelum pesanan dilanjutkan.

Furniture yang dibuat secara manual dan menggunakan material alami dapat memiliki perbedaan serat, tekstur, mata kayu, detail, serta nuansa warna. Tampilan warna juga dapat dipengaruhi oleh pencahayaan dan layar perangkat.

3. Pemesanan dan konfirmasi

Pesanan dapat dilakukan melalui website, WhatsApp resmi, atau kunjungan ke workshop. Pesanan dianggap dikonfirmasi setelah rincian produk, spesifikasi, harga, alamat, metode pembayaran, serta ketentuan yang diperlukan telah disetujui dan persyaratan pembayaran terpenuhi.

Kami dapat meminta klarifikasi atau menolak pesanan yang datanya tidak lengkap, terindikasi penyalahgunaan, memiliki kesalahan harga yang nyata, atau tidak dapat dipenuhi. Apabila pembayaran sudah diterima untuk pesanan yang tidak dapat dipenuhi, penyelesaiannya akan dikomunikasikan kepada pelanggan.

4. Harga dan pembayaran

• Harga menggunakan Rupiah Indonesia kecuali dinyatakan lain.
• Harga produk, pajak apabila berlaku, biaya pengiriman, perakitan, atau layanan tambahan akan diinformasikan pada checkout, invoice, atau konfirmasi pesanan.
• Pembayaran hanya dilakukan melalui metode dan informasi resmi Jepara Heritage.
• Pelanggan bertanggung jawab memeriksa nama penerima, jumlah, dan rincian pesanan sebelum membayar.
• Kami tidak pernah meminta PIN, kata sandi perbankan, atau kode OTP.

5. Produk custom dan pre-order

Untuk produk custom atau pre-order, gambar, ukuran, material, finishing, jumlah, harga, dan estimasi pengerjaan yang telah disetujui menjadi acuan produksi. Pelanggan wajib memeriksa kembali rincian tersebut sebelum menyetujui pesanan.

Permintaan perubahan setelah pengadaan material atau produksi dimulai dapat ditolak atau menimbulkan penyesuaian biaya serta waktu, setelah dikomunikasikan terlebih dahulu.

6. Promosi dan kode diskon

Setiap promosi dapat memiliki periode, produk, jumlah pembelian, wilayah, metode pembayaran, serta ketentuan penggunaan tersendiri. Ketentuan yang tercantum pada promosi berlaku untuk promosi tersebut.

Kode promo tidak dapat diuangkan, digandakan, dimanipulasi, atau digunakan di luar ketentuannya. Kami dapat membatalkan manfaat promo apabila terdapat penggunaan yang tidak sah, dengan tetap menyelesaikan transaksi secara wajar.

7. Ketersediaan dan waktu produksi

Ketersediaan stok serta estimasi produksi dapat berubah sesuai bahan, tingkat custom, antrean pengerjaan, dan kondisi operasional. Estimasi bukan jaminan tanggal mutlak, tetapi kami akan berusaha memberi pembaruan apabila terjadi perubahan yang material.

8. Pengiriman dan penerimaan

Metode, biaya, jangkauan, dan estimasi pengiriman disesuaikan dengan ukuran produk, alamat, akses lokasi, dan layanan logistik. Pelanggan wajib memberikan alamat, nomor penerima, serta informasi akses yang benar.

Periksa kemasan dan produk saat diterima serta dokumentasikan proses unboxing. Kerusakan, kekurangan, atau ketidaksesuaian harus dilaporkan sesegera mungkin melalui kanal resmi. Informasi lebih lanjut tersedia pada Kebijakan Pengiriman.

9. Perubahan, pembatalan, dan pengembalian

Permintaan perubahan atau pembatalan akan ditinjau berdasarkan status pembayaran, pembelian material, produksi, dan pengiriman. Biaya yang telah timbul dapat diperhitungkan setelah dijelaskan kepada pelanggan.

Produk custom yang telah dikerjakan sesuai spesifikasi yang disetujui tidak dapat diperlakukan sama dengan produk standar, kecuali terdapat cacat, ketidaksesuaian, atau alasan lain yang diakui oleh hukum dan kesepakatan transaksi.

10. Garansi dan keluhan

Produk retail Jepara Heritage memiliki perlindungan 30 hari kalender sejak diterima sesuai cakupan, pengecualian, bukti, dan prosedur pada Kebijakan Garansi.

Keluhan harus disertai informasi pesanan serta bukti yang memadai. Bentuk penanganan ditentukan setelah kendala diperiksa dan dapat berupa panduan, komponen, perbaikan, penyesuaian, penukaran, atau solusi lain yang disepakati.

11. Penggunaan situs

Pengguna dilarang menyalahgunakan situs, mencoba mengakses sistem tanpa izin, menyebarkan kode berbahaya, mengambil konten secara otomatis dalam skala yang mengganggu layanan, atau menggunakan informasi Jepara Heritage untuk kegiatan melanggar hukum.

Nama, logo, foto, desain, teks, dan materi situs merupakan milik Jepara Heritage atau digunakan dengan izin. Penggunaan kembali untuk tujuan komersial memerlukan izin tertulis.

12. Tanggung jawab

Kami bertanggung jawab atas layanan sesuai transaksi, kebijakan yang berlaku, dan kewajiban hukum. Jepara Heritage tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh informasi pelanggan yang keliru, penggunaan produk yang tidak semestinya, tindakan pihak yang tidak berafiliasi, atau kejadian di luar kendali yang wajar, sepanjang diperbolehkan oleh hukum.

13. Privasi

Penggunaan data pribadi diatur dalam Kebijakan Privasi. Dengan memberikan data, Anda menyatakan bahwa data tersebut benar dan Anda berhak memberikannya untuk tujuan transaksi atau layanan.

14. Perubahan ketentuan

Ketentuan dapat diperbarui untuk menyesuaikan layanan, operasional, atau peraturan. Versi terbaru berlaku sejak ditampilkan, tetapi tidak mengubah transaksi yang telah disepakati secara sepihak apabila perubahan tersebut merugikan hak yang sudah timbul.

15. Hubungi kami

Pertanyaan mengenai pesanan atau ketentuan dapat disampaikan melalui WhatsApp 0811 2755 516 atau email info@jeparaheritage.id.